Αν και η εταιρία μας δεν ασχολείται αυτή άμεσα με το λιανικό εμπόριο, εντούτοις παραμένει ανοιχτή σε σχόλια και προβληματισμούς που τυχόν φτάσουν σε εμάς από τους χρήστες των προϊόντων μας. Τα σχόλια αυτά μπορεί να εκφραστούν είτε άμεσα από τους καταναλωτές προς εμάς (π.χ. μέσω κάθε φόρμας επικοινωνίας που έχουμε διαθέσιμη, τηλέφωνο e-mail, ιστοσελίδα κτλ.) αλλά και διαμέσου του δικτύου θυγατρικών εταιριών του ομίλου και των συνεργατών της ανά την Ελλάδα και τον κόσμο.
Όταν ένας καταναλωτής εκφράσει δυσαρέσκεια, αντιμετωπίζουμε άμεσα το πρόβλημα με ευγενικό και αμερόληπτο τρόπο και καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για τη διατήρηση ή επανάκτηση της καλής πίστης του καταναλωτή και τη συνέχιση της αγοράς των προϊόντων της ΜΟΒΙΑΚ Α.Ε.